[인공지능 챗봇] 기획과 계획의 차이, RPA란, 인공지능 챗봇이 필요한 이유

목표

인공지능 챗봇과 같은 대체제가 왜 필요한지 알아보고 기획과 계획의 차이에 대해서 알아보겠습니다.

목차

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Robotic Process Automation(RPA)란?

 

기획과 계획의 차이

 

IT 기획자가 하는 일

 

마치며..

들어가는 말

1주차 주제는 "챗봇 서비스에 대한 사전 조사" 입니다.

기획자가 되어 왜 필요한지 회사에 제안하고 설득하는 역할을 맡아서 진행합니다.

이를 위해, 기획과 계획의 차이에 대해 알아보고 제가 어떤 것을 해야할지 생각해보도록 하겠습니다.

 

Robotic Process Automation(RPA)란?

이제 4차산업혁명이란 말은 하도 많이 들어서 모르는 사람이 없을 것이라고 생각합니다.

로봇, 인공지능, 자율주행, 블록체인, IoT 등등 여러가지 기술을 "융합"하는 것이 제일 핵심 키워드라고 생각합니다.

4차 산업혁명을 통해 기술들이 나날이 발전해가면서 단순 반복적인 업무는 컴퓨터가 대체될 것이라고 대부분 예상하고 있습니다. 사람은 논리적인 사고가 필요한 작업만 하게 될 것입니다.

 

하지만, 많은 데이터들이 인터넷에 존재하고 컴퓨터가 머신러닝을 통해서 이를 학습하게 된다면 자료 분석 및 솔루션을 제시하는 영역까지도 컴퓨터의 영향력이 미칠 수 있습니다.

이것을 가능하게 하려면 RPA와 결합되어야 합니다.

▲RPA 결합 후 과정 차이

거창해보이는 말 같지만, 그림으로 보면 단순한 내용입니다.

중간중간 과정을 컴퓨터가 개입해서 대신 판단을 내려주는 것입니다.

 

당연히, 업무 자동화가 되기 때문에 시간이 줄어들고 잔실수 없이 정확하게 처리할 수 있습니다.

이런 과정들은 툴(Tool)로 만들어지기 때문에 누구나 편리하게 사용할 수 있습니다.

 

현재 RPA는 한국씨티은행에서 자금세탁방지 모니터링에 도입되는 등 실제로도 사용되고 있습니다.

실제로 업무 처리 정확도 및 속도가 향상하여 생산성이 높아지고, 해당 업무에 대한 통제가 강화되었습니다. 이처럼 컴퓨터가 단순 업무들을 대체하는 것을 확인할 수 있습니다.

 

따라서, 이번 멘토링 과정은 콘도 예약 서비스에 제공한다고 가정하고 챗봇 서비스를 도입하는 상황에서 기획부터 개발까지 진행해보도록 하겠습니다.

 

기획과 계획의 차이

취업을 알아보기 위해 여러가지 채용 사이트들에 접속해보면 다양한 직군들이 존재합니다. 그 중에서도 IT기획자, IT개발자 등도 존재합니다. 지금까지 비슷한 직군이라고 생각했습니다. 하지만 엄연히 다른 역할을 맡고 있습니다.

기획과 계획의 차이

기획자는 이 프로젝트를 진행해서 어떤 이점이 있는지 생각하는 역할을 합니다. 

반면, 계획자는 기획자가 프로젝트를 기획하면 어떻게 구현할 수 있을지 구체적인 방안을 세우는 것입니다.

 

기획자는 "왜?"해야하는지 묻고, 계획자는 "뭘?"해야하는지 묻는 것입니다.

 

저는 이번 1주차에서 기획자가 되어 왜 챗봇을 도입해야하는지 설득해야하는 입장입니다.

그렇다면 제가 어떤 것을 생각해야할까요?

 

IT 기획자가 하는 일

서비스 타당성 검토

제안하고자 하는 서비스가 타당한지 검토하는 것입니다.

지금 우리 회사의 기술로 구현이 가능한 서비스인지, 상황에 맞는 기술인지 검토해야합니다.

꼭 필요한 서비스인지, 너무 과하지는 않은지, 효율성은 괜찮은지 검토하는 것입니다.

예산 확보, 편성

서비스를 구현하려면 그에 맞는 예산이 필요합니다. 서버비, 장비값부터 개발하는 인원의 인건비까지 고려했을 때 꼭 필요한 서비스인지 다시 한 번 생각해야합니다.

서비스 구현, 출시, 개선

서비스가 타당하다고 판단했으면 서비스를 구현해서 출시해야합니다.

당연히 서비스를 출시했으면 유지, 보수해야합니다.

이번 챗봇 서비스의 경우 고객의 데이터를 수집할 수 있기 때문에, 이를 토대로 더욱 퀄리티 있는 서비스를 제공 할 수 있습니다.

마치며..

사실, 인공지능 챗봇을 알아보다가 문득 의문이 생겼었습니다.

'왜 챗봇을 사용해야하지?'

단순히 고객들이 사용하기 편함을 떠나서 시간, 비용적인 부분에서의 이점과 서비스의 품질을 개선을 할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

기획과 계획을 구분하고 제가 어떤 역할을 해야하는지 정확하게 이해할 수 있는 시간이 되었습니다.

 

다음 게시글에서는 인공지능 챗봇에 대해 더욱 자세히 알아보도록 하겠습니다.

감사합니다!